Terça-feira, 3 de Janeiro de 2012

Tinha umas coisitas pendentes do ano passado e hoje decidi que tinha de colocar mão na coisa ou melhor ouvidos na coisa.

A primeira está relacionada com este assunto http://momentosdisparatados.blogs.sapo.pt/4654.html  . Tinha mandado um e-mail a reclamar, qual passo a transcrever :

 

Boa tarde

 No dia 11 de Dezembro de 2011 por engano sigo na A19(frente ao Leiria shopping) quando queria ir pela estrada antiga para a Batalha e só me apercebo, quando vi o pórtico que iria pagar 0.60 Euros.

Como não estava bem elucidada a forma de pagamento resolvi pesquisar na Internet, onde encontrei além de varias reclamações, um número de telefone do concessionário.

Depois de ter sido elucidada pela funcionaria que me atendeu( e tenho de referir que foi bastante prestavél ao esclarecer as minha duvidas) fiquei a aguardar que me contactassem a dizer quando estaria a pagamento. Depois de ter passado cerca de uma semana resolvi voltara ligar, onde me informaram que no dia seguinte já estaria a pagamento, sem multa até ao dia 31 de Dezembro.

No dia seguinte desloquei-me aos CTT da Marinha Grande, onde sou surpreendida pelo valor que me pediram. Pedi esclarecimento e dizem-me que 0.92 Euros são da portagem e o restante estava relacionado com as taxas administrativas e o IVA. Mesmo não concordado com as tais taxas administrativas, o valor que me deixou indignada foi os 0.93 Euros, já que o valor que teria de pagar seriam os 0.60 Euros.

Apesar de ter pago(envio anexo a comprovar) resolvi contactar o concessionário e pedir esclarecimento acerca daquele valor. Foi-me dito que esse valor estava a ser cobrado erradamente, pelos CTT e que deveria fazer a reclamação junto deles. Assim fiz e telefonei para o 707262626, onde me informaram que se o valor não estaria correcto a culpa seria do concessionário e não deles.

Ora como não fiquei esclarecida envio este e-mail para que alguém me possa tirar as duvidas.

Aproveito para esclarecer que não é tanto pelo valor em si, mas sim porque me sinto enganada.

 

Atenciosamente

 

No mesmo dia recebo esta resposta dos CTT:

Exma.. Senhora,
XXXX 

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que as portagens em pós-pagamento da concessão Concessão Litoral Oeste foram retiradas pelos CTT por haver um erro no valor a ser cobrado. O erro foi da responsabilidade da concessionária, e já voltaram a ser disponibilizadas para pagamento tendo os valores sido corrigidos.

Informamos ainda que visto que a passagem foi liquidada deverá apresentar reclamação junto dos contactos da Operadora Brisa Operações & Manutenção:

Operadora Brisa Operação & Manutenção

- TEL: 808 508 508

- Mail: serviço.cliente@brisa.pt

Lembramos  que, para qualquer informação ou esclarecimento mais detalhado, poderá  consultar o nosso site http://portagens.ctt.pt  ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Vanessa Vicente
Customer Service
 
CTT.  Consigo por um futuro sustentável

 

Fiquei agradavelmente surpreendida com a brevidade da resposta...infelizmente ainda não consegui enviar o e-mail para a Brisa o que quer dizer que ainda não sei se me dará razão ou não. Já liguei a confirmar se estava a mandar para o sitio certo e dá sempre erro e claro de cada ve que ligo tenhp de contar a  historia toda.

Mas não vou desistir!

 

Agora em mão tenho outra reclamação, desta vez sobre um cartão de credito. E isto está a deixar-me doidinha.

Não estão a imaginar a dificuldade que eu estou a ter para anular o "raio do cartão!

Contarei noutro post.

Ah aproveito para dizer que o meu final de ano correu maravilhosamente bem...Um jantarinho romântico à minha espera feito pelo marido, já que aqui a menina trabalhou até às 22 horas, um vinho maravilhoso(bebi só um pouquinho) e uma soneca bestial.

A culpa não foi do vinho, mas das "drogas" que ando a tomar para que o meu coração funcione a um ritmo normal.

A consulta para o cardiologista já está marcada...



publicado por momentosdisparatados às 14:46 | link do post | comentar | favorito

14 comentários:
De miilay a 3 de Janeiro de 2012 às 16:03
Olá Amiga, e que dias! então cada um manda para seu lado, está visto.
Desejo que tudo se resolva e que o Ano de 2012seja muito Bom e que esse coração comece a ter o ritmo cardíaco certo.
Sei o que isso é desde1992. Tomo medicação e está tudo controlado.
Beijinho
miilay


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:24
Desculpe a demora da resposta, mas além do "problema" do coração que em principio não será um problema diagnosticaram-me uma depressão, o que me faz andar sem grande motivação para fazer seja o que for. beijinho


De Someone a 3 de Janeiro de 2012 às 16:38
Não estamos em época de condescender. Já que nos apertam em tudo, há que reclamar o justo direito e denunciar os maus serviços.
Há que ter coragem pois os caminhos burocráticos são sempre morosos mas, há que nunca desistir e, hoje em dia, mais que nunca.
Mas se não deve ser condescendente com os abusos do poder, também não o deve ser com a sua saúde. E, pelo que parece, está no bom caminho. Desejo que não seja nada de preocupação mas só terá essa certeza depois de fazer os necessários rastreios e exames médicos.
Um abraço


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:26
Quanto ao assunto das portagens já obtive resposta, quanto ao resto...vou andado.
Boa semana


De luadoceu a 3 de Janeiro de 2012 às 19:11
sabes o que te digo
e uma tristeza este país
cometem erros atras de erros e na altura de restituir o que nos e devido por erro deles, pagamos e nao bufamos(desculpa o termo)
isso foi uma gentileza,carta essa que devia ser o dinheiro indevidamente pago,certo maria?
mas fizeste bem em te ouvir e reclamar, que muitos de nos assim fossem...

ainda bem que tiveste um bocadinho para ti e os teus na passagem de ano...calma...))

e que teu coraçao esteja bem amiga...desejo de coraçao

beijinhos e obrigada pelas palavras e amizade

ate amanha


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:28
Já está tudo tratado, quer dizer falta mandarem o dinheiro que paguei a mais. Quantoa ao coração já sabes...demorei a responder a este ost. Beijinho


De Margot a 4 de Janeiro de 2012 às 15:28
Fizeste bem em reclamar. ÀS vezes, não é pelo valor, mas pela atitude. 0,10 centimos aqui; mais uns quantos ali e se ninguém disser nada, imagina o valor que acumulam, ao engano!
Feliz ano novo!


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:29
Pois fiz, tanto mais que já me deram razão, agora aguardo a devolução dos cêntimos . Beijinhos e que o teu ano seja maravilhoso


De Maria a 4 de Janeiro de 2012 às 19:18
Antes de mais ... BOM ANO!



Depois, tens toda a minha solidariedade nessa de reclamar! Não lhe podemos dar descanso, ainda mais quando estamos cobertas de razão! Boa sorte!


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:32
Bom ano também embora já tenha passado um mês, mas aqui a menina anda lentinha .
Quanto ao outro assunto...deram-me razão. Não é pela quantia, mas é meu. Não imaginas os e-mails que enviei e a a resposta era sempre a mesma " são das taxas administrativas" e eu a discordar até que me deram razão.
temos de ser precistentes.
Beijinho


De libel a 5 de Janeiro de 2012 às 13:25
Reclama sim Maria, tens todo esse direito, apesar de muitas vezes cair em saco roto, mas pelo menos ficas mais aliviada e com a certeza que fizeste algo, que tentaste e não desististes dos teus direitos e razão.

Já somos duas, o meu ritmo tb anda a precisar de acalmar, vamos ver o que diz o especialista...
Depois conto-te!...

Beijokas e tudo de bom para ti, muita saúde a um ritmo normal...


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:35
Espero que estejas melhor...já passou um mês. quanto a mim...nem sei o que dizer. Neste momento e como não me faltava mais nada estou com uma constipação enorme.
Quanto ao assunto das portagens ...já me deram razão e já me pediram a morada para enviar o cheque. Vai ser giro ir ao banco depositar 0,92 Euros. Beijinho


De Caminhando... a 8 de Janeiro de 2012 às 23:31
Olá Maria,

Aqui estou a fazer a primeira visita a este teu novo espaço. Que se resolva essa situação do cartão de crédito.

Um beijinho e que a semana que aí vem corra bem, e a um ritmo normal. Tudo de bom


De momentosdisparatados a 5 de Fevereiro de 2012 às 17:36
Tenho de fazer um post com isso.
Passamos por cada coisa!
Sê bem vinda. Beijinho


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